Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de bijoux et accessoires de luxe effectuées sur www.sylvabo.com. En passant commande, vous acceptez  dans réserve les présentes CGV. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute commande. 

2. PRODUITS

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité supérieure. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour garantir authenticité et excellence. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations peuvent exister en raison de la nature artisanale de certains produits.

3. PRIX ET PAIEMENT

• Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons en France et dans l'Union Européenne. Pour les expéditions hors UE, les droits de douane et taxes locales sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes validées sont facturées au tarif en vigueur lors de la validation.
• Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Nous acceptons les modes de paiement sécurisés proposés lors du processus de commande, Toutes les transactions sont  sécurisées.

4. COMMANDE ET CONFIRMATION

Processus : Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées et validez votre paiement. 

Validation : Votre commande est définitive dès validation du paiement. Votre commande est confirmée par l'envoi d'un email récapitulatif ,Nous nous réservons le droit d' annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de problème lié au paiement.

5. LIVRAISON

• Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande
• Nous expédions en France métropolitaine, Union Européenne  et à l'international
• Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids
• Le risque de perte ou d'endommagement est transféré lors de la remise au transporteur
• Pour les bijoux de grande valeur, une signature peut être requise

• Délais indicatifs :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • UE : 4 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés
  • Bijoux sur-mesure : 3 à 6 semaines selon la complexité

  Frais de port : Calculés selon la destination et le poids, affichés avant validation de la commande.

  Réception : Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de dommage, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

6.1 Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours d'ouvrables  à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions : Les bijoux personnalisés, gravés ou sur-mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.

GARANTIE ET RETOURS

GARANTIE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Les bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou le mauvais entretien. En cas de défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réceptiont.

RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout article ne vous convenant pas, sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage et accessoires. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement : Effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

8. ENTRETIEN ET RESPONSABILITÉ

Des conseils d'entretien sont fournis avec chaque bijou. Nous ne saurions être tenus responsables d'une détérioration résultant d'un usage inapproprié, d'un choc ou d'un manque d'entretien.

10. DONNÉES PERSONNELLES

• Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD
• Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la gestion de la relation client
• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

14. RÉCLAMATIONS Pour toute réclamation, contactez-nous à sylvieboba1@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

11. LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. CONTACT DE SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant votre commande ou nos conditions de vente, contactez-nous via  par email sylvieboba1@gmail.com.